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从拓展培训的角度看——《三国》中的三顾茅庐

1．刘备去卧龙岗寻诸葛亮。
【悟】谁是买方？谁是卖方？如果是面访销售或电话销售，那刘备则卖方，诸葛亮是买方，如果把茅庐看成是店面，则诸葛亮是店面销售人员，吸引刘备过来买他，如此，则刘备是买方，诸葛亮是卖方。其实买卖是相互的，买方亦是卖方，卖方亦是买方，刘备卖的是他的情义、人格和提供给诸葛亮施展抱负的平台，买的是他的才华，而诸葛亮卖的是他的才华，买的是平台。好比我用钱买电脑，而对方则是用他的电脑买我的钱。

2．到山林听到樵夫唱歌谣，刘备便喊“那位樵夫，请你过来”然后给钱问卧龙岗如何走。
【悟】做销售也经常需要问路，即向客户相关人员问负责人的姓名、部门、电话号码等信息。当然此中，刘备如果改“那位樵夫，请你过来”而主动上前询问则更好，如果换作有脾气之人，也许就不告诉他了，正所谓“问路不懂理，多走二十里”。

3．刘关张三人成行。
【悟】销售人员经常需要公司其他同事配合，协同作战，比如催款时需要财务部，客户询问专业方面问题，需要技术人员协助沟通等。

4．刘关张三人的思维各不相同，在对诸葛亮的价值认同方面也不一致。
【悟】销售人员在与其他同事配合时，如果有想法、口径不一致，要以销售人员为准，毕竟市场是龙头，销售人员是与客户沟通最频繁，对客户的性情、喜好、需求等最为了解。

5．拜访三次。
【悟】有些销售是一两个电话、一两次拜访就要解决战斗，不成就放弃而寻找下一个客户，比如回报小的产品，因为它经不起你用太多的精力和时间成本在一个客户身上，需要的是大面积撒网。而也有很多的销售是需要培养长期良好的客户关系，一次、三次、五次甚至更多，有的客户需要用年为单位来培养关系方能有成交，甚至一直都未有成交也有可能，而这就需要销售人员更多的耐心和坚持不懈的精神，须知越难搞掂的客户，一量被你搞掂后则越忠诚。
刘备对诸葛亮三顾，却不是对所有的人都三顾，好比销售中要学会区分客户的重要程度，对大客户、已成交客户、即将成交客户、有意向客户、兴趣客户等要分别对待，联系的频率和所花的财力、精力、人力也要有所区别。

6．刘备很执着，关张二人却不怎么执着。
【悟】并不是关张二人做事不执着，只是对此事不执着，在他们兴趣在乎的事情上也一定会很执着，因为成交对销售人员（刘备）最有直接的获利（取天下），而对于其协同人员（关张）则最多有间接收益（如功名），间接受益者自然没有直接受益者来得着急上火了。

7．三顾中，遇到了三类人：诸葛亮的下级（书僮、学生）、同级（朋友、弟弟）、上级（老丈人）。
【悟】销售过程中有时我们会与客户的下级、同级、上级打交道，甚至有时需要先经过他们，所以要学会像刘备那样，跟这三类人员都能很好沟通，他们通常能影响到客户的评价。对于销售来说，要区分谁是信息者、提案者、决策者，而有时提案者就是决策者，而有时决策者是提案者上级，诸葛亮老丈人虽是他的上级，但他做决定要辅佐谁，基本上不用经过老丈人，就算是向老丈人征求意见，那也是走走形势，这类似于企业中，有些部门主管有足够权威权限，要采办什么有权自己决定，就算是要上报领导，也基本上走流程，因此要学会甄别谁能做决策，是真正的决策，而不是形式上的决策。

8．张飞点火熏孔明。
【悟】张飞这把火，就如同销售进程中的促成交易，有许多销售人员跟客户沟通一直不错，可惜总是迟迟不成交，好比足球运动员一路带球，而临门一脚却不懂得射，也是于事无补。
只是张飞的这把火点的太急，销售人员要促成交易，但不能适得其反，时间掌握不好，技巧不对都会直接腰斩（比如说竞争对手坏话、急于降价等）。

9．孔明呼呼大睡，刘备不急不躁地等待。
【悟】销售要能经得起诱惑，耐得住寂寞，特别是等待的寂寞。有时客户说下午确定下来给你电话，可是销售人员等了一下午也没音信，心里那个慌啊，担心啊，可也许明天一早就接到电话确定成交了，原来虚惊一场。销售要经得起这种心理考验，有时无需太急，一切水到渠成。当然也是根据情况而定了，刘备当时不急是因为只有他一人在，而倘若曹操、孙权也来竞争，你看他要不要采取什么措施？

10．刘备第一次让书僮留话、第二次留信，诸葛亮却没有任何回应。
【悟】做销售不能指望给传达人留个电话或发个资料就能有效果，一方面传达人不一定传达（因为他让你留电话回来联系，多是拖辞），资料不一定能看到，另一方面就算是客户刚好有这个需求，顺着留下的电话或资料主动联系你而产生业务，这也是侥幸的事。当然适合发垃圾邮件、坐等客户主动联系的业务除外。

11．刘备第一次向书僮自我介绍时，书僮嫌太长记不住。
【悟】自我介绍尽量简洁，而且统一并不断重复，刘备后来就统一说“新野刘备”，与客户沟通初期的重要目标是让客户记住你的名字或者公司名字，只要这两点做到了，那就是很大的成功了。

12．刘备内心对诸葛亮学生州平的话不认同，但却能先肯定，然后再说自己的抱负等。
【悟】销售当中经常会遇到客户有异议、挑剔，要学会先跟后带的技巧。

13．刘备向孔明说明目前自己不好的处境。
【悟】这是运用到自我暴露的技巧，有时适当地、真诚地表露自己的缺点、不足，反而能获得客户的好感，如果夸夸其谈、无所不能、包治百病，客户容易反感。

14．诸葛亮赞美关张二人，却没有赞美刘备。
【悟】赞美对方的朋友或孩子、下级，也等于赞美到对方，甚至比直接赞美对方更有效果。

15．刘备与孔明会谈时孔明说得多，刘备说得少。
【悟】虽然前两次刘备与孔明没有见面，但彼此已经有一定的了解。初期，销售人员应当多说，而当销售人员与客户之间有一定了解时，应让客户多说。

16．刘备与孔明会谈，并没有提到功名利碌，而是谈天下苍生、汉室大业等。
【悟】刘备善于抓住孔明的真正需求，孔明要的是一展才华、抱效国家，而不在乎薪酬，也不计较职位。如果他一味向孔明许诺能给予什么样的荣华富贵等，不仅抓不住孔明的心，反而会让他觉得很俗。因此，销售中要善于把握客户的真正需求并满足它，有些客户的需求是实实在在把事情做好，而销售人员却一再向他说回扣、业绩等等，则于成交无利，甚至有害。

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